Garantie en klachtenafhandeling

Bij Ukkies streven we naar tevreden klanten en producten van hoge kwaliteit. Mocht er onverhoopt iets mis zijn met je bestelling, dan helpen we je graag verder.

Garantie

Duur en dekking: De garantieperiode start op de dag van aankoop, zoals vermeld op je factuur. Deze garantie is uitsluitend van toepassing op materiaal- en constructiefouten en geldt alleen voor de eerste eigenaar. De garantie is niet overdraagbaar.
Uitsluitingen: De garantie vervalt bij:

• Schade door verkeerd gebruik of onjuist onderhoud.
• Reparaties of wijzigingen door derden.
• Normale slijtage of cosmetische schade.
• Gebruik anders dan privégebruik, zoals commercieel gebruik.
• Schade door weersinvloeden of onjuist gebruik van accessoires.

Afhandeling: Bij een gegronde garantieclaim zal het product worden gerepareerd of vervangen, afhankelijk van de beoordeling door Ukkies of de fabrikant.

Klachten

Meldingsplicht: Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 7 dagen na ontdekking volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij Ukkies.
Behandelingstermijn: Wij streven ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een oplossing te bieden. Als de klacht meer tijd nodig heeft, ontvang je binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verwachte afhandeltermijn.
Oplossing: Indien de klacht gegrond is, bieden wij een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.
Escalatie: Als we er samen niet uitkomen, kun je de klacht voorleggen aan het Europees ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr). 

Contact

Voor het melden van een klacht of het indienen van een garantieclaim kun je contact met ons opnemen via info@ukkiesshop.nl.